“过去三年的履职，让我越来越感受到代表这个身份其实还是很有分量的，提的每一条建议都有收到相应的回复意见。”2026年全国两会临近，近日第十四届全国人大代表、美的集团股份有限公司副总裁兼首席财务官钟铮接受南都湾财社等媒体采访。钟铮凭借对数字经济发展趋势的敏锐洞察和对实体经济痛点的深刻理解，带来了多份兼具前瞻性与实操性的建议，涵盖净化网络营销环境、规范AI数字人直播、推动智能家居互联互通等多个关键领域。
净化网络营销环境，限制AI/GEO被滥用
在数字经济蓬勃发展的当下，网络营销已成为企业拓展市场的核心手段，但随之而来的乱象也愈发严重。钟铮在采访中指出，当前网络营销领域，传统违规营销与技术型恶意营销交织蔓延，尤其是人工智能生成内容（AIGC）、生成式引擎优化（GEO）等新技术被滥用于数据污染、虚假营销、商业诋毁等行为，不仅侵害了消费者与合规企业的合法权益，更破坏了公平竞争的市场秩序，成为阻碍行业高质量发展的新型风险源。
针对这一问题，钟铮结合美的自身经历进一步补充道：“在618、双11等大促节点，我们监测到部分竞品通过GEO技术篡改搜索算法；还有黑公关利用AIGC生成大量虚假测评，编造‘美的产品存在安全隐患’等谣言。我相信，这不是美的单一家的经历。”
对于黑公关产业链的细节，钟铮也进行了更深入的披露：除了有些企业自己是主体外，还可能去雇佣网络水军。此外还有“提供技术”的产业链，除了提供GEO技术的代码外，还使用这些技术参与评论，“那么他们就可以通过这个产业链去获得一些非正常竞争的利益。”
基于这些实际调研，钟铮提出了三点具体建议。首先是完善法律法规，明确违规营销的法律边界。她建议在《反不正当竞争法》修订中，增设专门条款，将利用AIGC、GEO等技术实施的恶意营销行为明确列为不正当竞争情形，并设定阶梯式罚则，情节严重的可追究刑事责任。同时，要明确企业、平台、技术服务方三方责任，企业需对其发布的AI生成内容真实性负责，平台要对GEO投喂内容履行主动监测与处置义务，GEO服务机构则不得为恶意竞争提供算法支持。
其次是强化平台主体责任，构建智能审核与闭环治理机制。钟铮认为，大型电商平台、社交平台应开发企业营销专用AI内容识别模型，提升对虚假测评、参数篡改、恶意拉踩等行为的自动识别率。推行“一次举证、全网拦截”机制，当企业提交有效证据后，平台需在24小时内完成全站相似内容、同源GEO信息的排查与删除，并纳入负面样本库实现长效拦截。此外，由网信部门推动建立跨平台虚假信息共享数据库，打通各平台审核标准与黑名单，防止违规内容“打一枪换一个地方”。
最后是深化“清朗”专项治理，精准打击涉企恶意竞争行为。钟铮建议由中央网信办牵头，联合市场监管总局、工信部等部门，持续开展“清朗·网络生态”专项整治，重点查处利用AIGC、GEO等技术实施的恶意营销行为，定期公布典型案例，形成震慑效应。同时，要严厉打击背后的黑产链条，依法查处为恶意竞争提供AI脚本生成、评论批量发布、GEO投喂服务的技术公司，切断利益输送通道。针对营销关键节点，建立舆情与内容风险预警机制，实现早发现、快处置、防患于未然。
规范AI数字人直播：筑牢新业态的监管防线
随着人工智能技术的不断发展，AI数字人直播作为一种新兴的营销模式，已广泛应用于品牌宣传、市场推广等领域，成为促进消费升级、拓展市场的重要力量。但钟铮也注意到，随着AI数字人制作和运营门槛的降低，其在直播领域的滥用和违规现象日益增多，暴露出身份虚假、内容失范、权益纠纷、监管滞后等突出问题，若不及时治理，将扰乱市场秩序，损害用户权益，影响人工智能技术的社会信任与应用前景。
在采访中，钟铮分享了自己遇到的真实案例：“我去年有留意到一个案例，有一个明星，他同时在六个直播间直播，但是没有一个是他本人。后面他维权的时候其实也很困难。”钟铮表示，因为他的实时性、互动性太强了，很难去辨别，“在2025年我们看到用数字人的直播的传播场景更多，它的识别难度是更大的。”由于AI数字人的运营主体难以追溯，一旦发生消费纠纷，消费者往往找不到责任方，维权难度极大。
针对AI数字人直播的监管漏洞，钟铮补充道：本质上是现有的法律法规体系不完善，人工智能的管理办法目前还没有推出来。此外如涉及到肖像权、知识产权、著作权等细节，怎么对人工智能合成内容进行定义，相关法则也是相对模糊的，“所以现阶段的违规成本相对也比较低，才造成这样一个现状，我们也是在这样一个背景之下提的这条建议。”
为规范AI数字人直播行业发展，钟铮提出了三方面建议。一是完善法律法规，强化数字人身份认证与责任追溯。她建议加快推进人工智能法等相关立法进程，设立AI数字人直播专项管理条款，推行数字人注册备案制度，强制公示其技术生成属性和背后运营主体信息，做到“数字形象可标识、责任主体可追溯”。同时，修订《消费者权益保护法》《广告法》等法律法规，明确将数字人直播纳入监管范畴，严厉打击虚假宣传、仿冒名人等消费欺诈行为。此外，还要完善知识产权与人格权相关法律法规，明确AI数字人制作中真人肖像、声音、个人信息等的授权使用边界，加大对无授权使用行为的处罚力度，保障权利人合法权益。
二是强化技术赋能，构建实时高效的内容审核体系。钟铮鼓励加大AI内容安全技术研发投入，重点突破实时多模态（音视频、文本、互动行为）内容识别与风险预警能力。建立“实时AI监测+人工即时复核+舆情应急响应”一体化审核机制，对重点领域、高峰时段直播实施加强巡查。建立违规直播即时处置机制，提升监管响应速度与精准度，强化对违规行为的打击力度。
三是压实多方主体责任，加强跨部门协同监管与公众监督。钟铮认为，商家、平台、AI工具提供方应履行各自主体责任，明确各方在内容审核、标识合规、权益保护等方面的义务。同时，要畅通用户举报渠道，鼓励公众参与监督。建立网信、广电、市场监管等部门间的常态化协同监管机制，统一规则，共享数据，联合执法，形成监管合力。
推动智能家居互联互通，打破“数据孤岛”的行业瓶颈
当前，我国家电产业正处于从“单品智能”向“全屋主动智能”跨越的关键阶段，但在产业升级过程中，操作系统碎片化、连接协议不统一、互联标准缺失等基础性问题凸显，成为制约行业高质量发展的重要瓶颈。钟铮在采访中表示，消费者家中不同品牌的智能设备形成了“数据孤岛”，品牌间无法协同联动，用户体验割裂；企业各自为战、重复研发，造成了社会资源的巨大浪费，也阻碍了产业智能化的发展。
对于智能家居互联互通的紧迫性，钟铮认为，现在中国家电产能占全球市场的70%，“但是给大家的印象仍然是大而不强，因为我们在标准当中没有话语权，那么如果能够把智能家电主动的智能家居的生态能够建立起来，它对整个中国家电企业在国际上的影响力的提升是会有很大帮助的。”
关于当前智能家居互联互通的行业突破，钟铮也进行了详细介绍：“近几年行业内确实有一些积极的尝试。“她认为头部企业要先担起这个责任，开放自己的生态，开放自己的代码，共享自己的技术，“甚至是我们的一些实验室的测试资源，这些都应该去给全行业去做共享。”
钟铮还透露了推动国家标准的契机：“2025年以来，AI大模型技术的快速发展为智能家居互联互通带来了新的可能。比如说出‘我要睡觉了’，系统会自动关闭所有灯光、调整窗帘、设置空调为睡眠模式，无论这些设备是什么品牌。但要实现这种真正的‘主动智能’，必须有统一的国家标准来规范数据接口、语义理解、安全协议等基础问题。此外，头部企业也逐渐形成了共识，过去大家担心开放标准会影响自身的市场份额，但现在越来越多的企业意识到，只有打破壁垒，才能共同做大智能家居市场。”
为破解这一难题，钟铮建议推动建立国家层面统一、强制性的智能家居互联互通标准。她认为，统一的标准是实现智能家居互联互通的基础，能够打破不同品牌、不同设备之间的壁垒，提升用户体验，促进产业协同发展。具体而言，应组织行业专家、企业代表共同制定统一的连接协议、数据格式、安全标准等，确保不同品牌的智能设备能够无缝对接、协同工作。同时，要加强标准的推广与实施，鼓励企业按照标准进行产品研发与生产，对符合标准的产品给予政策支持。此外，还要建立标准的动态调整机制，根据技术发展和市场需求及时更新标准，确保标准的先进性和适用。
策划：王莹
统筹：马建忠
采写：南都·湾财社记者 孔学劭
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